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天際汽車采用“雙輪驅動”模式 打造新服務閉環
11-27 22:30:01 來源:網上車市

天際汽車京東、蘇寧官方旗艦店在今年雙11相繼開業,這也是其在電商領域的首批門店,新店開業標志著天際在新零售領域正式發力。此外,天際汽車在廣州車展上正式發布“新服務”戰略,以此滿足C端消費者精細化、差異化的服務需求。從營銷層面來看,天際汽車已構建起新零售、新服務的“雙輪驅動”模式,為用戶提供全生命周期服務,同時以用戶知曉作為起點,開啟“ME享計劃”。對此,天際汽車董事、CMO向東平進行了解讀,他在接受網上車市采訪時表示:“我們打造了天際暢行‘365’全場景服務品牌和服務體系,形成買車、用車全方位覆蓋的服務閉環。

天際汽車采用雙輪驅動模式 打造新服務閉環-圖1

天際汽車采用雙輪驅動模式 打造新服務閉環-圖2

圍繞用戶全生命周期 構建新零售體系

天際汽車采用雙輪驅動模式 打造新服務閉環-圖3

天際汽車將用戶知曉作為起點,圍繞產品顧慮、售后顧慮、保值顧慮,開啟“ME享計劃”。該計劃涵蓋了深度試駕、售后洗車保養、取送車、1年保值回購等多項權益。此外,天際汽車已與網易嚴選、尖叫、理想家等知名設計平臺合作,在天際商城推出代表“妙趣”生活的商品。“天際汽車的新零售不同于以往的概念,打通了用戶全生命周期的管理,通過線上觸達、線下體驗、先試后買以及圍繞用戶的品味生活方式,以互聯網為依托,重塑業態結構與生態圈”,向東平說。

實際上,天際汽車很早就開始新零售的布局,在售后服務、充電搶修、共享出行等多個方面已經與各界資源展開合作,例如特來電、GoFun出行等社會服務與融資租賃公司展開了戰略合作,獲得更大的服務網絡和大數據支持,這在一定程度上加速天際汽車線上、線下的網絡布局以及數字營銷系統的構建,為消費者提供更優質、便捷的汽車服務。

此外,據向東平透露:“天際汽車還計劃推出全新的品牌,專門從事移動充電與救援服務、共享出行等方面的業務。

新服務“四化體系”

天際汽車采用雙輪驅動模式 打造新服務閉環-圖4

天際汽車采用雙輪驅動模式 打造新服務閉環-圖5

除新零售之外,天際汽車在服務環節通過互聯網、云平臺、大數據分析車主全周期生活消費行為,系統制定智能營銷、客戶關系管理、售后服務的內容和標準,提升持續服務能力。為此,天際構建了智能化、全景化、極致化、社交化的新服務“四化體系”,這與新零售進行有效結合,向東平對此也進行了詳細解讀:“我們在線上構建S2B2C平臺,整合云店商品服務、智能庫存物流、智能SaaS管理三大平臺;線下將建設包括天際中心(品牌體驗店)、智選空間(銷售中心)、安心工場(服務中心)、速捷驛站(快捷網點)在內的全方位、多層次的線下銷售服務體系。

今年起,北京、上海、廣州、深圳、成都、紹興等城市的天際中心將陸續開放,60余家智選空間將登場;與此同時,基于“安心無憂”的服務理念打造的天際暢行“365”全場景服務品牌和服務體系,將形成買車、用車全方位覆蓋的服務閉環。

輕資產運營網點

天際汽車采用雙輪驅動模式 打造新服務閉環-圖6

在網點建設方面,預計到2020年一季度,天際汽車將在22城完成50家各類等級安心工場的場地設施建設、人員培訓認證及各項開業準備工作,全面開啟“天際悅行用戶服務”計劃,全方位滿足用戶日常維保及養護需求,并提供系列增值服務。向東平介紹:“我們是多種渠道輕資產運營,比如天際中心我們是直接投資,智選空間,安心工場我們是與有實力的經銷商伙伴合作運營,速捷驛站我們是與第三方機構合作。

B輪融資已開啟

天際汽車堅持適時適度開放的融資策略,目前B輪融資已開啟,融資規模20億元人民幣。需要指出的是,天際汽車A輪融資由上海電氣領投,融資金額超過20億元,累積融資額超65億元,“天際智能制造基地建設,天際品牌建設推廣,銷售渠道建設,以及天際后續車型研發及試制,都在按計劃穩步推進。

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